Olvasóinknak Visszatérítés
A füzetben semmit nem lehet megvenni vagy kifizetni, így visszatérítésről sem lehet szó. Ezt a lapot mégis megírtuk: aki ilyen kifejezésre keres rá, annak rendszerint komoly baja van, és ahhoz szeretnénk kapaszkodót adni.
Akinek most nincs ideje végigolvasni a lapot, annak ez a táblázat is elég. A magyarázatot a következő három jegyzetben írtuk le.
| Amit kérdeznek | Amit felelünk |
|---|---|
| Vehetek itt valamit? | Nem. Terméket, kosarat vagy megrendelhető szolgáltatást nem talál nálunk. |
| Fizethetek itt bármiért? | Nem. Fizetőfelületünk nincs, előleget pedig senkitől nem kérünk. |
| Pénzbe kerül az olvasás? | Nem. Minden jegyzet fiók és belépés nélkül, ingyen nyílik meg. |
| Fizetnem kell, ha levelet írok? | Nem. A levélben kapott segítség ingyenes, és semmire nem kötelezi. |
| Hogyan kérhetek visszatérítést? | Sehogy – és nem is kell: aki nem fizetett, annak nincs mit visszakapnia. |
| Valaki az Önök nevében pénzt kért tőlem. | Az nem mi voltunk. Ne küldjön pénzt, tegyen feljelentést, és értesítsen minket is. |
| Téves adatot láttam a füzetben. | Köszönjük, ha megírja – a legközelebbi átnézéskor javítjuk. |
Visszakapni csak azt lehet, amit előzőleg valaki kifizetett. Az openfieldnotes.org-on ilyen pillanat nem létezik: bankkártyát nem kérünk be, díjbekérőt nem küldünk, fizetőoldalunk sincs. Járművet nem értékesítünk, rendelést nem fogadunk, számlát nem bocsátunk ki, és előleget sem szedünk.
Így köztünk és az olvasó között fogyasztói szerződés sem születik, és a webáruházak oldalairól ismert tizennégy napos elállási határidő sem vonatkozik semmire. Nem mi vettük el ezt a jogot – egyszerűen nincs olyan ügylet, amelytől el lehetne állni.
A jegyzeteket díj nélkül olvassa, és ha levelet vált velünk, az is az marad. Egy válaszunkért sem most, sem hónapok múlva nem küldünk semmiféle számlát.
A leveleink alapján ez a sűrűbben előforduló helyzet – valójában emiatt készült ez a lap.
Ha a pénzt abban a hitben küldte el, hogy az Open Field Notes kapja, akkor sajnos máshoz jutott: mi fizetést egyáltalán nem fogadunk. A kedvezményezett szinte biztosan valaki, aki a füzet nevét kölcsönvette, hogy bizalmat keltsen.
Telefonáljon a bankjának
Egy néhány órás, főleg ugyanaznapi utalásnál olykor még meg lehet fogni a pénzt. Kérje, hogy hívják vissza a tranzakciót, és mondja ki: csalásra gyanakszik.
Kártyánál: visszaterhelés
Ha kártyával fizetett, igényelje a terhelés visszafordítását, amelyet a bankok „chargeback” eljárásnak hívnak. Ennek határideje van, ezért ne tolja holnaputánra.
Ne dőljön be másodszor
Gyakori folytatás, hogy a csaló „kezelési díjat” kér azért, hogy a pénzt visszaküldje. Ez a trükk második felvonása – erre se küldjön semmit.
Tegyen el minden nyomot
Az e-maileket teljes fejléccel, az üzeneteket, a kedvezményezett nevét és számlaszámát, a telefonszámot, a hirdetésről készült képet és az utalási bizonylatot.
Feljelentés
Ezt a rendőrségen teheti meg, személyesen vagy online. Ha nem tudja, hová menjen, a 112-es számon is eligazítják.
Értesítsen minket
Ha a füzet nevével éltek vissza, jelezze a [email protected] címen. Az összeget nem mi őrizzük, így visszaadni sem tudjuk – a figyelmeztetésünket viszont az Ön esete alapján pontosítjuk.
Ahol a mi lehetőségünk véget ér
Bank és hatóság sem vagyunk, ezért a pénzt nem tudjuk előteremteni, a tettest nem tudjuk kideríteni, és eljárást sem indíthatunk Ön helyett. Amiben segítünk: megmondjuk, melyik ajtón kopogtasson, és egy ellenőrzőlistát küldünk, hogy egyetlen bizonyíték se vesszen el.
Ez is megtörténhet. Pénzt ilyenkor sem adhatunk vissza, hiszen nem is kaptunk – de a hibát helyre tudjuk tenni.
A. · a szövegben
Kétértelmű volt egy bekezdés, túlhaladott egy díj, vagy hiányzott valami, ami az Ön ügyénél döntő lett volna? Írja le nekünk. Ezt nem illemből kérjük: a füzetben végzett javítások többségét olvasók levelei indítják el, és egy hibajelzésnél hasznosabb üzenetet nem is kaphatunk.
B. · a hivatalban
Tovább húzódott, mint ahogy jegyeztük? Magasabb lett a végösszeg, vagy olyan iratot kértek, amelyről nem írtunk? Ezt is várjuk. Hogy egy ügy hány hétig tart és hol szokott megakadni, azt éppen az ilyen levelekből jegyezzük fel.
Levél a füzetnekdíjmentes
Hibát talált, vagy egészen másképp alakult az ügyintézése? Pár sor is elég – a tapasztalatát a következő átnézésnél beledolgozzuk a jegyzetekbe.
A válaszunk ingyenes, és semmilyen kötelezettséggel nem jár.